敲定装修,房屋装修陷阱多

作者:装修技术

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春季,是一年一度的装修旺季,也是装修公司活动力度最大的时候,很多消费者会选择直接签合同交钱。但这种冲动消费背后却暗藏风险。 如果你打算加入装修的大军,也许下面业主的装修经历,会对你有所启发和帮助。 案例1:承诺两个月装修完工 前后拖拉半年时间 家住曲江的孙女士去年3月份在北郊一家小型的私人装饰工作室签订了价值9万多元的全包装修合同。定装修时孙女士告诉设计师自己唯一的要求就是一定要快,最好赶在5月底装修完。夏季散散味,冬天就能搬进新家,设计师满口承诺没有任何问题。“从3月份交了3.5万元首付款之后,我一直在打电话催问动工时间。而装修过程也特别曲折,一会儿是工长有事回老家了,一会儿又是木工突然辞职了。装修完都10月份了,前前后后半年多时间。钱都给的差不多了,只好跟他们耗着,后悔死了。”孙女士无奈地说。 杭州装一网提醒: 贪便宜选择小型私人装饰公司或者直接选择施工队常常会出现各种问题。除了上述案例中的拖延工期之外,还有半路跑单的,有与设计师私下签单出问题的等等。在此提醒消费者,选择正规的装修公司非常关键! 那么,如何选择装饰公司呢?西安市住宅装饰协会投诉部长尚军在接受采访时表示,最好注意以下5点:1.观察装修公司规模、工作人员数量;2.看咨询的业主是否较多,公共设施是否齐全;3.看装修公司材料间材料品类是否较多,涉及品牌是否听说过;4.消费者可以看装修公司的营业执照是否齐全,有无过期;5.咨询住宅装饰协会,查看有无该公司注册信息。若无注册信息,消费者需慎重考虑。 案例2:设计师承诺有变动 业主要退钱却困难重重 2015年9月份,吴先生在西安一装修公司签订了59800元的套餐装修合同。“我2015年12底才交房,本来不着急,但是设计师说9月是他们优惠力度最大的一次活动,错过了就没有了,而且来年人工费、材料费都要上涨,我选的套餐有优惠,10项主材免费升级到知名品牌,包阳台、送过门石、包立管等,交了8900元定金。”吴先生说。2016年3月吴先生要装修让设计师量房、出设计方案。看材料时被告知原先定的材料涨价了得加钱,设计师当初承诺的免费项目也要收钱。吴先生表示不想装修要全额退钱,设计师却告诉吴先生全额退款不可能。 装一网提醒: 消费者装修时,不能被装饰公司工作人员口中的优惠和赠送项目所迷惑。尤其是选择套餐类装修,要逐项问清各项套餐所包含的项目。装修中那些项目要额外收费等。与装修公司签订合同一定要仔细阅读合同中的补充协议,补充协议中涉及售后以及工程验收等相关标准。同时,装修公司承诺的赠送和价格数字尽量要求白纸黑字详细列出或者有相关说明,以便产生纠纷时有理有据。 参加装饰公司活动遇到心动的优惠,可以交300-500元的小额定金保留优惠政策。在设计师未量房、业主未见到预算造价单以及没有认可装修效果图、设计方案前慎交大额定金。 案例3:约定项没明确写入合同 口头承诺打了水漂 李先生去年5月与一家装修公司签订了装修合同,当时约定工期开始支付3.5万元首期工程款,等瓦工结束支付2.5万元二期工程款。但是瓦工刚开始,装修公司就向李先生催缴二期工程款,并告知不交款工人不进场。而且,装修前承诺的很多赠送项目均要加钱。经协调发现,李先生与装修公司签订的合同中并未明确写入约定项目,合同存在条款缺失,“都怪我当时没仔细看,听他们说得挺好,就没当回事。哎,大意了。”李先生后悔地说。 杭州装一网提醒: 西安市住宅装饰协会投诉部长尚军表示,业主与装修公司签订装修合同,该合同最好是由工商部门监制的示范文本,这样文本中不会存在条款缺失的问题。消费者与装修公司约定的付款方式最好在合同中做出明确规定,按工程量或进度清楚规定。 签订合同时,消费者要做到以下几点:1.不嫌麻烦,将装修公司所有的口头承诺明确纳入合同中,白纸黑字标清楚;2.切忌匆忙阅读合同条款。有条件可将装修合同带回家仔细阅读,逐条查看;3.合同中明确工期以及延误赔偿,同时明确装修公司必须按业主认可的图纸施工,避免日后施工麻烦;4.合同中的保修条款必不可少。为消费者日后售后起保证作用;5.合同中必要时对增减项目做出相关规定以及约束。 华商报记者 千朋茹

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业主与装修公司或者私人工作室签订的非正规合同仍然具有法律效益,双方写入合同中的条约,装修公司或工作室单方面改变或终止,业主有充分理由向相关部门投诉。但对于合同中没有明确规定且国家未出具相关依据的条款,需按照双方签字认可的合同来执行。例如,合同中对工期、付款时间有规定,且业主也签字认可,就需严格按照合同执行。若合同中对工期延误没有明确约定,且国家也未出台相应的政策和条款,业主若要求赔偿则难度相对较大。

部分业主要求退款被拒

崔女士2014年选择了一家私人工作室装修。

预交65%工程款时 才能看到“项目清单”

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合同不规范业主维权难

夏女士说,自己确实是被天地和“直接拎包入住”的口号打动了,但随后发生的事实却让她大跌眼镜:4月底到该公司缴纳35%工程款时,她被告知图纸设计费加了1.3万元。随后,在她预交了65%工程款时,才被告知厨房橱柜只包含3.5平方米,多出的部分要按1500元/平方米收费。但如果另外找厂家做橱柜的话,只能按1150元/平方米减免。

记者提醒:

优惠很诱人 先交1万元

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记者从一位业主提供的合同中看到,其于今年3月与天地和公司签订了两份合同,里面只有工程概况、项目及工程变更、工程保修等条款,并没有明确列出合同套餐总价所包含的具体的主材种类及家具的数量、电器的款式等。

投诉人:崔女士

事实上,第二个“套路”还在等着业主们。上述业主丽丽说,交了定金后,天地和又会游说业主先预交35%工程款,参加“免费升级主材”活动。在记者所在的“天地和广州业主维权”QQ群中,接受采访的业主都表示被游说先预交了35%的工程款。“在我缴纳完1万元定金后,他们才告知我一些家具和建材不能选,需要升级套餐才能选择。”越秀区业主阿展说。

事件回放:

律师声音

“事情虽然已经过去了,但是我就是想把这件事告诉要装修的人,签合同一定要谨慎。”崔女士说。

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近日,华商报“消费维权服务热线”接到了不少消费者来电反映自己在装修过程中遭遇的各种问题。华商报记者将消费者投诉的典型问题进行了整理、分析,希望这些真实的事例可以帮助到要装修或者正在装修的人,提醒消费者装修一定要谨慎对待。

协会观点

图片 1

硬着头皮预交了65%的工程款后,夏女士终于在5月下旬等到施工队进场。但随后项目经理又说,二手房打拆的费用不在套餐中,需要另算。而在施工过程中,三次停工也让夏女士苦不堪言,第一次是因为厕所排污水管通到楼下需要打洞,施工队说要额外加收300元,并因此停工了3天。此外,施工方又声称客厅的地板打得太深,需要重新铺设,而此前施工方的监理已经验收了这项工程。双方争执不下之下又停工了4天,后来夏女士额外支付了1000多元费用,施工方才重新开工。

“想着便宜,还离家近点,有什么问题可以及时沟通,谁知道这么坑人。”崔女士后悔地说,“当时合同上约定的是开工初期交35%的首期工程款,瓦工开工时再交30%,木工开工交30%,装修结束交剩下5%的装修尾款。”之后崔女士确实在装修开工前交了35%的首期工程款,然而瓦工开工前装修公司却催崔女士交60%的二期工程款,并声称不交工程款工人没法开工。而由于装修公司承诺的“工程延期赔付”没有写在合同中,工人更一度在装修过程中增项加钱。

也即是说,装修还没开始,业主的装修款已经给了六七成,碰到停工或加价,消费者非常被动。因此,肖山建议,应当按照施工进度支付进度款。

投诉人:郭先生

各方声音

装修业主签合同需谨慎

对于部分业主要求退款被拒的情况,天地和装修公司售后处理负责人庞翠薇表示,“如果是业主方无理由要求退款的话,会根据工程的进度按照合同进行扣费;如果是我们施工方原因,会后续进行协商调解或退款解约。”

建议:消费者一定要将钱牢牢握在自己手里。参加装修公司活动遇到心动的优惠,可以交300-500元的小额定金保留优惠政策。在设计师未量房、业主未见到正式合同、预算造价单以及没有认可装修效果图、设计方案前慎交大额定金。

预交完35%的工程款后,下一步就是上门量尺和签订正式装修合同。多名维权业主反映,自己在与天地和公司签订合同的时候,是看不到详细的“全包项目”清单的,在合同中只有笼统的“全包”承诺,却没有对装修细项、具体尺寸、型号等进行解释。

近日,华商报“消费维权服务热线”接到了不少消费者来电反映自己在装修过程中遭遇的各种问题。华商报记者将消费者投诉的典型问题进行了整理、分析,希望这些真实的事例可以帮助到要装修或者正在装修的人,提醒消费者装修一定要谨慎对待。

对于这一投诉,天地和装修公司售后处理负责人庞翠薇回应称,之所以要在量房定图纸、签合同当日就缴纳65%的工程款,是因为做全包装修业务本身的成本比较高,相关的合同也是经业主同意才签署。

记者提醒:

在位于广州大道南的天地和智能装饰公司广州旗舰展厅,设计师严先生告诉记者,目前正在推出“样板房活动”,可享受100平方米工厂价239800元的豪华套餐直接减免6万元的优惠。严先生承认量尺前需先交纳1万元定金。记者进一步询问:“如果对设计图不满意,不签订装修合同,这1万元能不能退?”严先生表示:“如果不满意,我们会做到你满意为止。如果不继续签订合同,定金不予退还。”

套餐中多余的项目退费时却只能退一半

对于合同中规定的“装修材料进场后,消费者终止合同的,需承担70%的违约金”,广东广信君达律师事务所肖山律师表示,装修材料不会一次性全部进场,同时,按照《合同法》解释二第二十九条的规定,如果当事人约定的违约金超过造成损失的30%的,应当按照《合同法》第一百一十四条规定,当事人可请求人民法院或仲裁机构予以适当减少。同时,前期付款比例属双方自愿,但消费者在装饰工程开工前就支付过高比例的装修款,不利于在长达几个月的装修过程中维护自身合法权益。

西安市住宅装饰协会秘书长王建峰表示,消费者参加装修公司活动定装修时,不能只看装饰公司的各种优惠,要对整体报价进行详细的了解和询问。尤其是全包套餐,要逐项问清各项套餐所包含的项目,或者可以逆向反问,此套餐中不包含哪些,装修中哪些项目要额外收费等。与装修公司签订合同一定要仔细阅读合同中的补充协议,补充协议中涉及售后以及工程验收等相关标准。同时,装修公司承诺的赠送和价格数字尽量要求白纸黑字详细列出或者有相关说明,以便产生纠纷时有理有据。

套路1

装修时不要怕麻烦,对于装修公司口头承诺或者套餐中的所有项目、不含项目一一罗列出来,请相关人员签字,消费者也可拍照保存,以免日后有纠纷。

记者从业主提供的装修合同中看到,在违约责任一项上这样规定:装修材料进场后,消费者终止合同的,需承担70%的违约金。

签订工商部门示范合同文本

套路4

庄侃

从年初开始,“天地和”装修的广告铺天盖地,号称“天地和什么都有,就是没有后顾之忧”的宣传语更是博人眼球,不少市民购买了该公司的服务,夏女士就是其中之一,“现在,我天天都在担心施工方给我停工,然后要求再加钱。”

西安市住宅装饰协会投诉部部长尚军表示,业主与装修公司签订的装修合同,最好用由工商部门监制的示范合同文本。示范文本对工程付款、售后服务、延期赔付都有明确规定。例如,示范文本中对装修工程付款有明确规定,半包工程分3期缴纳;一期50%、二期45%、三期5%。套餐或全包工程一期需缴纳65%工程款,二期30%、尾款5%。同时对装修工程质保以及装修公司无故延误工期都有明确规定,示范文本更多保证业主权益不受损失。需特别提醒的是,目前行业并没 有强制要求装修公司必须使用工商部门监制的示范合同文本,但为了保证自己合法权益不受损失,业主有权提出签订示范文本。

记者从广州市消委会获悉,今年以来,市消委会共接到关于家庭装修的投诉达387起,其中天地和装饰的有12起,多以协调后消费者被扣款5000元左右了结。

郭先生2013年参加一装修活动时觉得优惠力度很大,随即交了1万元定金。后郭先生与该装修公司签订了全包套餐,并签订了装修合同。看到设计图、报价单以 及装修材料,郭先生觉得不太满意想退款。但介于已签订装修合同,只好让装修公司施工装修。当时装修公司工作人员承诺套餐中包含价值1500元/樘的木门3樘,赠送油烟机、空调等,同时还承诺赠送郭先生包立管、过门石、开关面板等,并说所有项目均可多退少补。“优惠很诱惑,后来实际装修预算有限,要退掉1扇门,他们说木门按750元/樘批发价格退费,还说当初工作人员口头承诺的,没有写进合同中就不算数。除此之外,还有其他别的增项,让人心里很不舒服。”郭先生说。

而记者采访了解到,星艺装饰、华浔品味、名匠装饰等多家广东老牌 家装 公司和靓 家居 、实创等知名互联网 家装 品牌,都是免费上门量尺出平面图。

消费者在未认可装修效果图

家住广州海珠区的市民夏女士说,哪怕在已缴纳35%工程款的情况下,她拿到的也只有该公司口头的估价预算。具体的清单明细,是等到签署“预交65%工程款”的协议时才拿到,“很多以为是‘全包’的项目,在清单中都变成了另外计费。”夏女士表示,但由于交了35%工程款,自己还是硬着头皮继续预交工程款。

建议:业主装修时可通过协会、行政主管部门了解装饰公司的经营状况,选取可靠、正规、口碑好的装饰公司进行装修;签订工商行政管理局等部门监制的正式规范合同;合同一定要签到位,类似开工、竣工、总工程日期,一定要在合同中写清楚,避免马拉松式装修,拖延不竣工,业主还没法投诉。同时,合同应一式两份,甲方签字,乙方盖章后方才生效。切记合同签完,要再签一次保修卡,这样日后维修才有保障。

对于装修中出现的纠纷,市消委会提醒消费者,首先可与装修公司协商解决。协商不成的,可按合同约定的违约条款处理,也可致电12345热线投诉。

设计方案前慎交大额定金

据了解,目前已有数名业主选择了向12345市长热线投诉,并向工商部门申请协商调解,普遍以扣除量房出图工本费的结果和解。

选择正规装修公司施工

量尺前先交1/3装修款

号称“全包”,却频频增项,这是否属于 家装 行业的通病?广州市建筑装饰行业协会执行会长倪安葵向记者表示,装修公司应在签订装修合同前向消费者告知装修套餐包含的材料品类、施工项目。施工过程中,消费者主动提出增加一些项目是正常的,但企业方恶意增项的行为是行业不提倡的,也会破坏装修行业的整体形象。

套路3

“如果标价清清楚楚,踏踏实实搞好装修,也没那么多人要退款,毕竟大家都是有装修刚需的人。”番禺区业主小萌表示,自己在尚未量房、未出设计图的情况下提出退款,却被天地和公司以“已签署合同”为由拒绝了。

交1万元上门量尺、预付35%装修款取得“免费升级套餐”资格、预付65%装修款才看到“全包项目清单”……市民夏女士说,自己最后悔的一件事,就是在签正式装修合同之前先预付了装修款,一步步落得如今进退两难的境地。

上半年接到“天地和”投诉12起

云燕装修

消委说法

声称“不用多花一分钱” 工程中却频频加价

在一个“天地和广州业主维权”QQ群中,记者看到,该群62位成员共有广州业主25位,其余分别来自中山、江门、肇庆等城市。“当时告诉我们有30个名额可以参加豪装样板房,只要交100元报名费即可,结果发现后面是个‘大坑’,不但量尺要交1万元,还频频反口加价。”家住海珠区的业主丽丽说。

为何量尺要交1万元定金,业主们还是心甘情愿地交上去呢?多名维权业主均向记者反映,一开始他们都是被天地和公司大面积投放的广告宣传吸引去的,“他们声称提供一站式服务,大到家具家电,小到一颗螺丝钉都全包,不用多花一分钱。”

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(原标题:装修企业"恶意增项" 号称"全包"却各项加价)

装修企业“恶意增项”会破坏行业形象

倪安葵建议,消费者应该让装修服务提供商明确列明套餐包含的项目明细,再找多 家装 修公司对比,看到明细前不要草率决定,同时看清合同再签约,再给钱,不要一听说有优惠就草率决定。

70%明显过高 可诉讼仲裁

套路2

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